contact kundendienst: info@modehaushoffmann.de

Kundenservice & Rückgaberichtlinien

Nicht zufrieden? Wir sind für Sie da!

Bei Modehaus Hoffmann möchten wir, dass Sie sich in Ihrer Kleidung rundum wohlfühlen. Wenn ein Kleidungsstück einmal nicht Ihren Erwartungen entspricht, ist das gar kein Problem. Bevor Sie eine formelle Rückgabe einleiten, helfen wir Ihnen gerne dabei, schnell und unkompliziert eine passende Lösung zu finden.

Wie können wir Ihnen helfen?

  • Fragen zu Größen oder Passformen?Sind Sie unsicher, ob eine andere Größe besser passen würde? Unser Kundenservice berät Sie gerne, um die perfekte Passform für Sie zu finden. Schreiben Sie uns einfach an: info@modehaushoffmann.de.
  • Beschädigung oder Qualitätsprobleme?Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert worden sein, senden Sie uns bitte direkt eine E-Mail mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und einem Foto des Defekts. So können wir Ihnen blitzschnell eine passende Lösung (wie einen Umtausch oder Ersatz) anbieten.
  • Haben Sie andere Fragen?Geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer an. In 9 von 10 Fällen erhalten Sie von uns innerhalb von 24 Stunden eine Antwort!

Unser Versprechen an Sie

Wir glauben an einen persönlichen und ehrlichen Service. Unser Ziel ist es, jedes Problem zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu lösen – oft ist eine formelle Retoure gar nicht nötig. Zögern Sie also nicht, uns vorab zu kontaktieren!

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sollten wir gemeinsam keine passende Lösung finden, können Sie selbstverständlich von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Hierbei gelten die folgenden Bedingungen:

  • 14 Tage Bedenkzeit: Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  • Wann beginnt die Frist? Die Widerrufsfrist beginnt erst an dem Tag, an dem das Paket tatsächlich an Sie zugestellt wurde. Ausschlaggebend hierfür ist der Status "Zugestellt" (Abgeliefert) in der Sendungsverfolgung (Track & Trace).
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung der Ware im Falle eines Widerrufs sind vom Käufer selbst zu tragen.

Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter info@modehaushoffmann.de, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.